Как вернуть некачественную мебель? Электронный журнал азбука права, 2021.

Содержание

Как всегда советую и консультирую Вас я — Елена Троскина. Раскрываю свой опыт и знания в юридической сфере, мой опыт более 10 лет, это и дает возможность давать верные ответы, на то, что может быть необходимо в различных ситуациях и сейчас рассмотрим — Как вернуть некачественную мебель? Электронный журнал азбука права, 2021.. Если в Вашем городе нет профессионалов своего дела, можете написать свой вопрос, по мере обработки отвечу всем. Или еще лучше будет спросить в комментах у постоянных читателей/посетителей, которые ранее сталкивались с таким же вопросом и возможно знают иные способы его решения.

Аttention please, данные могут быть неактуальными в момент прочтения, законы очень быстро обновляются и дополняются, поэтому ждем Вашей подписки на нас в соц. сетях, чтобы Вы были в курсе всех обновлений.

Для обмена товара необходимо направить продавцу письменное заявление с указанием требования об обмене. Заявление направляется заказным письмом с уведомлением по адресу продавца либо иным способом, позволяющим зафиксировать факт его вручения. Дальнейшие действия следует согласовывать с продавцом.

Для возврата товара направьте продавцу письменное заявление с отказом от товара и требованием о возврате денежных средств. Заявление направляется заказным письмом с уведомлением по адресу продавца либо иным способом, позволяющим зафиксировать факт вручения. Способ доставки товара продавцу определяется по соглашению с последним.

(347) 291 20 70

Кроме того, вернуть товар надлежащего качества продавцу можно, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. В случае отсутствия такого документа можно ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца (абз. 3 п. 4 ст. 26.1 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом).

При нарушении сроков доставки и передачи товара клиент может потребовать выплатить неустойку в размере, предусмотренным договором. Если пункт о выплате компенсации за задержку отсутствует, компания должна заплатить 3% от стоимости за каждый день просрочки. При этом сумма неустойки не может превышать стоимость товара.

Со второго экземпляра с подписью и печатью организации нужно снять копию и передать ее в банк. После исполнения требований или получения отказа аналогично оповестить кредитора, отправив копии документов.

Если диван или кухонный гарнитур куплен в кредит

нет следов использования (пятен на обивке, царапин и сколов на столешнице, фасадах, ножках);
не сорваны фабричные этикетки, наклейки;
покупатель предоставил заводскую упаковку (по возможности);
есть товарный, кассовый чек, договор купли-продажи или другой способ подтвердить покупку в конкретном магазине.

Статья 18 ЗоЗПП закрепляет невозможность замены предварительно собранной мебели. Однако, как и из любого правила, из этого тоже есть исключения. Например, стоит отметить два особенных момента, которые позволяют вернуть собранную мебель:

Дистанционная торговля характеризуется определенными особенностями, в связи с чем есть вероятность получения не того, что было запланировано. Из-за этого и правила обмена товаров несколько отличаются. Так, мебель, приобретенную дистанционно, можно вернуть сразу, даже не объясняя причины. Достаточным основанием будет просто желание клиента получить обратно заплаченные деньги. Естественно, покупка должна оставаться в первоначальном виде, то есть не иметь признаков эксплуатации. Кроме того, не рекомендуется срывать пломбы, выбрасывать чек, подтверждающий оплату.

Можно ли вернуть в магазин собранную мебель?

Гражданский Кодекс РФ – он устанавливает общие требования к содержанию договоров купли-продажи.
Закон РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» — главный законодательный акт, где зафиксирован правовой статус продавца и покупателя, основы их взаимоотношений, а также порядок возврата покупки.
Перечень товаров, которые нельзя вернуть или обменять, если они находятся в надлежащем состоянии. Он был закреплен Постановление Правительства №55.

Если выявлен дефект, необходимо составить заявление с полным описанием недостатка.
Обратиться с ним на имя директора организации розничной торговли.
Ждать десять дней: такой срок отпущен законодательством продавцу, чтобы принять решение по жалобе потребителя.
Получить деньги наличными или на карту (счет).

Этапы до сборки или после нее не определены законодательством. Большинство изделий доставляется потребителю в разобранном виде. Дефекты конструкции, отделочных материалов и комплектность можно проверить при сборочных работах. Для доставки обратно в магазин вещь может оставаться в собранном виде.

Можно ли вернуть диван в магазин, если он не понравился

Написать заявление о необходимости сдать вещь торговому предприятию на имя директора. Причину указывать необязательно.
Ждать три дня с момента передачи изделия магазину.
Получить деньги на карту или наличными.

Тем не менее, у налоговых органов на проверке могут быть претензии к вычетам. Часто они склоняются к мнению, что вычет возможен только с той суммы предоплаты, которую зафиксировали в договоре. Если аванс превышает эту сумму, то покупатель завысил вычет. Судьи, правда, пока в этом вопросе встают на сторону покупателя (постановление Арбитражного суда Западно-Сибирского округа от 21.06.2021 № Ф04-2547/2021).

Клерк.Ру — весь для бухгалтера

Письмо Минфина РФ от 15 февраля 2021 года № 03-07-14/9470:
«при невыставлении счета-фактуры продавцом, применяющим УСН, обязанности по уплате налога на добавленную стоимость в бюджет не возникает, в том числе в случае, если в договоре стоимость реализуемых товаров (работ, услуг) указана «с НДС» и при оплате этих товаров (работ, услуг) заказчиком в платежном поручении выделена сумма налога на добавленную стоимость»

АЗБУКА ПРАВА запись закреплена

Если поставщик применяет упрощенку, то нужно, наоборот, убедиться, что в договоре не сказано о НДС. Минфин разъяснил, что наличие цены с НДС в договоре не обязывает поставщика на упрощенке платить этот налог.

Здесь мы расскажем, как по закону должны вести себя продавец, изготовитель, уполномоченная организация или импортер (далее по тексту указывается «продавец»), при предъявлении потребителем в установленные законом сроки претензии относительно плохого качества товара.

Если срок гарантии на товар составлял менее 2 лет, но недостаток обнаружен в пределах 2 лет
Если потребитель докажет, что выявленный недостаток возник до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого момента.

Если отсутствует срок гарантии на товар

Кроме того, при предъявлении продавцу товара ненадлежащего качества между ним и потребителем может возникнуть спор относительно причин возникновения недостатка товара. Иными словами, покупатель может сослаться на то, что товар испорчен уже после покупки самим покупателем в процессе эксплуатации, если недостаток визуально не говорит о явном производственном браке.

раздел «Финансовые и кадровые консультации» (банк «Бухгалтерская пресса и книги»);
раздел «Комментарии законодательства» (банк «Юридическая пресса»);
раздел «Консультации для бюджетных организаций» (банк «Пресса и книги (бюджетные организации)»).

На вопросы даны простые емкие ответы, прописан порядок действий, есть ссылки на законодательство. Из консультаций вы узнаете о сроках решения того или иного вопроса, о возможных проблемах и рисках, которые могут возникнуть при решении (например, при получении кредита), важных нюансах. В материале вы найдете и другую полезную информацию: ссылки на сайты госорганов, формы документов. Таким образом, изучив порядок действий, можно сразу же приступать к делу.

Что делать, если… Ответы на житейские вопросы

Наиболее популярны у пользователей системы КонсультантПлюс материалы электронного журнала «Азбука права». Они адресованы самому широкому кругу читателей, подготовлены экспертами и содержат консультации и советы, что делать в той или иной ситуации, куда обращаться, какие формы документов заполнять и т.п.

При желании потребитель может отказаться от договора и расторгнуть его, потребовав с магазина ранее внесенную сумму за заказ. Кстати, основанием для возврата денег также является срыв сроков изготовления заказа.

Можно вернуть мебель только в том случае, если покупатель сохранил упаковку и товарный вид изделия, а также выявленный дефект не был связан с действиями клиента. Нельзя сдать, например, диван или стенку, которые были умышленно повреждены.

Подлежит ли возврату и обмену или нет?

Обращаемся в магазин с устной просьбой о замене дефектного товара или возврате его стоимости.
Подаем письменную претензию при отказе продавца принимать диван или иное изделие.
Проводим оценку качества продукта и готовим иск в суд с требованием о возврате денег.

При отказе продавца единственным средством воздействия для покупателя остается обращение в суд. Также следует помнить, что если предмет мебели является крупногабаритным (вес превышает 5 кг), то его перевозка осуществляется продавцом.

Данные о лице, составившем претензию, а также о ее получателе. Получатель: Ф.И.О. можно указать должность, если нет информации о фамилии и имени. Заявитель должен также указать свою Ф.И.О., адрес, контактные сведения или e-mail.
Информация о предмете мебели. Указывается наименование, цвет, марка, модель, артикул, стоимость, дата приобретения (посмотреть можно в квитанции). Нужны сведения о гарантийном сроке купленного предмета мебели.
Описание сложившейся ситуации. Информация в основной части претензии указывается в произвольной форме. Опишите все выявленные недостатки, когда и при каких обстоятельствах они были обнаружены. Пример: Цвет и размер дивана не соответствует тем, что были указаны при заказе.
Требования которые покупатель предъявляет магазину или производителю. Например, желание обменять мебель или вернуть затраченные на покупку деньги. Все требования не должны противоречить законодательству. Опираясь на закон «О защите прав потребителя» (ст. 18 и 29), покупатель вправе рассчитывать на соответствующее качество приобретаемого товара.
Список документов, которые должны быть приложены к претензии. Таковыми будут: договор купли-продажи, чек, гарантийный талон. Если самостоятельно была проведена экспертиза, приложить нужно и полученный результат. Предъявляют копии всех документов, а не их оригинал. Чек предъявлять не обязательно (ст. 18, п. 5 ФЗ), поскольку продавец всегда регистрирует все товары, которые реализуются.
Дата и подпись составления бумаги. Документ составляется в двух экземплярах. Первый покупатель забирает себе, второй передает продавцу. На первом документе он должен поставить печать организации, дату и подпись.

Если претензию проигнорировали

Если покупатель требует замены или возврат некачественной мебели, продавец обязан это сделать. В качестве замены продавец может предложить точно такой же товар без доплаты (даже если цена на данный предмет за время, прошедшее с покупки, возросла).

Реализуемая продукция не должна приносить вред здоровью и жизни людей, а также не должна негативно воздействовать на окружающую среду. Покупатель вправе получить достоверную информацию о товаре. Описывая требования в претензии, необходимо ссылаться на нормативно-правовую документацию.

если в мебели обнаружены незначительные дефекты, допускается ее возврат при условии, что время на ремонт было превышено;
выявлен серьезный дефект, который делает невозможным применение мебели по назначению.

Когда нельзя вернуть

Данные о лице, составившем претензию, а также о ее получателе. Получатель: Ф.И.О. можно указать должность, если нет информации о фамилии и имени. Заявитель должен также указать свою Ф.И.О., адрес, контактные сведения или e-mail.

Информация о предмете мебели. Указывается наименование, цвет, марка, модель, артикул, стоимость, дата приобретения (посмотреть можно в квитанции). Нужны сведения о гарантийном сроке купленного предмета мебели.

Описание сложившейся ситуации. Информация в основной части претензии указывается в произвольной форме. Опишите все выявленные недостатки, когда и при каких обстоятельствах они были обнаружены. Пример: Цвет и размер дивана не соответствует тем, что были указаны при заказе.

Требования которые покупатель предъявляет магазину или производителю. Например, желание обменять мебель или вернуть затраченные на покупку деньги. Все требования не должны противоречить законодательству. Опираясь на закон «О защите прав потребителя» (ст. 18 и 29), покупатель вправе рассчитывать на соответствующее качество приобретаемого товара.

Список документов, которые должны быть приложены к претензии. Таковыми будут: договор купли-продажи, чек, гарантийный талон. Если самостоятельно была проведена экспертиза, приложить нужно и полученный результат. Предъявляют копии всех документов, а не их оригинал. Чек предъявлять не обязательно (ст. 18, п. 5 ФЗ), поскольку продавец всегда регистрирует все товары, которые реализуются.

Дата и подпись составления бумаги. Документ составляется в двух экземплярах. Первый покупатель забирает себе, второй передает продавцу. На первом документе он должен поставить печать организации, дату и подпись.

При покупке мебели следует внимательно осмотреть ее на наличие дефектов, соответствие желаемым параметрам. Бывает, что в момент принятия товара покупатель не обнаруживает недостатков. Затем в ходе эксплуатации выясняется, что гарнитур не подходит по размерам, цвету, имеет недостатки. В связи с этим у потребителя возникает намерение оформить возврат мебели.

Можно ли вернуть мебель в магазин по закону о защите прав потребителей?

Из данного правила есть исключение, когда вернуть мебель не получится. Постановлением Правительства РФ от 19.01.2021 года № 55 утвержден список продукции, не подлежащей возврату, в который входят мебельные гарнитуры и комплекты. Если изделие надлежащего качества, продавец вправе отказаться принимать его назад.

Основания для возврата мебели

Эффективным способом восстановления прав потребителя является обращение в суд с исковым заявлением. Клиент получает не только денежные средства, уплаченные за мебель. Также он может взыскать неустойку за просрочку выполнения обязательства, штраф за отказ исполнять требования потребителя, а также компенсацию морального вреда.

Добрый день. Приобрели с женой мебель на заказ (шкаф-купе, тумба под ТВ, две прикроватные тумбочки). Когда сборщик стал собирать мебель, то обнаружил, что ящики сделаны не по размерам, не хватает деталей. Когда он собрал шкаф, то выяснилось, что раздвижные дверцы — кривые, боковая стенка тоже кривая. Сборщик сказал, что это от неправильного хранения древесины. Я выяснил юр. адрес ИП, с кем я заключал договор и для начала написал претензию и отправил её в электронном виде менеджеру, у которого мы заказывали мебель.

Мебель привезли — полный кошмар, разного цвета, отбитая, двери шкафа — по краю волной, вообщем полная халтура, с той, что представлена в образцах салона вообще даже и не близка. Акт приема-передачи не подписывали. Мебель поставщик забрал обратно. С нас требует заявление с указанием причины возврата. Сам свою халтуру не признает. Деньги не возвращает.

Содержание статьи

Здравствуйте! Я приобрела мебель по каталогу в магазине- 2 компьютерных стола и 2 тахты. В договоре было указано «зеркально отобразить», но оба стола левосторонние. Судя статье договора продавец должен устранить неполадку в течении 25 рабочих дней, но меня это не устраивает, я и так долго ждала эту мебель. Кроме того при сборке есть деталь неподходящая по размеру. Также в сборном виде мне мебель не понравилась: цвет и качество, не очень смотрится в интерьере. Что я могу сделать в этой ситуации, можно ли вернуть товар продавцу, как скажем платье, которое мне не понравилось в течении двух недель. Спасибо